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Lojas Quero-Quero S.A. é uma companhia brasileira de varejo fundada em 15 de agosto de 1967, na cidade de Santo Cristo, interior do Rio Grande do Sul, originalmente sob a denominação Quero-Quero Comércio e Representações Ltda. O negócio começou com foco em implementos agrícolas e produtos veterinários, aproveitando o dinamismo econômico do agronegócio gaúcho à época. Ao longo dos anos 1970, a empresa expandiu seu portfólio para ferragens, ferramentas e materiais de construção, que gradualmente se tornaram o eixo central da operação. Na década seguinte, iniciou a abertura de filiais em cidades vizinhas, consolidando presença na região noroeste do estado e diversificando temporariamente para o comércio alimentício. Em 1981, o varejo de materiais de construção, móveis e eletrodomésticos foi formalmente incorporado ao objeto social, marcando a transição para o formato de loja de casa e construção que caracteriza a atuação atual.

A transformação societária da empresa ocorreu em 1988, quando passou de limitada para sociedade por ações, adotando o nome Quero-Quero S.A., posteriormente atualizado para Lojas Quero-Quero S.A. em 2006. Nos anos 1990, a rede superou a marca de 50 lojas, expandindo-se para Santa Catarina e adicionando serviços financeiros ao modelo de negócios, como consórcios e financiamento próprio. Em 1997, foi criada a subsidiária Quero-Quero VerdeCard Instituição de Pagamento S.A., ligada à operação de cartão de crédito com bandeira própria, o VerdeCard, que evoluiu de instrumento de financiamento interno das compras nas lojas para meio de pagamento aceito em estabelecimentos conveniados. Em 2002, surgiu a Sentinela dos Pampas Administradora e Corretora de Seguros Ltda., responsável pela corretagem de seguros vinculados às vendas de varejo. Em 2008, fundos de private equity geridos por afiliadas da Advent International assumiram o controle da empresa, impulsionando a profissionalização da governança e da gestão. Em 2020, Lojas Quero-Quero realizou seu IPO, passou a ter ações ordinárias negociadas na B3 sob o ticker LJQQ3, listou-se no segmento do Novo Mercado e concluiu a saída da Advent do quadro acionário.

O modelo de negócios da Lojas Quero-Quero combina varejo físico multiformato, canais digitais e oferta de serviços financeiros, com foco em pequenas e médias cidades. A companhia reporta um único segmento operacional, organizado em três atividades de negócio: Varejo, Serviços Financeiros e Cartão de Crédito. Em 2024, o varejo respondeu por 71% da receita bruta líquida de devoluções e abatimentos, enquanto serviços financeiros representaram 26% e a atividade de cartão de crédito, 3%. A linha de varejo é estruturada em três canais principais: lojas físicas, comércio eletrônico e a plataforma Figital, que inclui a “Loja Infinita”, um showroom virtual que amplia o sortimento disponível nas unidades. A partir de um portfólio originalmente concentrado em materiais de construção, a empresa passou a comercializar também eletrodomésticos, móveis, itens de decoração, organização e produtos de estilo de vida, buscando capturar diferentes fases do ciclo de construção, reforma e equipagem de imóveis.

No varejo de materiais de construção, Lojas Quero-Quero atua em departamentos como revestimentos, acabamentos, material bruto e básico, equipamentos, aberturas, floresta e jardim e tintas, oferecendo desde itens estruturais até produtos para acabamento. Em eletrodomésticos, a oferta abrange linha branca, linha marrom, eletroportáteis, tecnologia, automotivo e telefonia, enquanto em móveis a companhia comercializa produtos para cozinha, sala, quarto, escritório, área de serviço e lazer. Em decoração, organização e estilo de vida, o sortimento inclui cama, mesa e banho, utilidades domésticas, artigos de esporte e lazer, infantil, itens de decoração e produtos de limpeza e organização. A atividade de materiais de construção é a mais relevante dentro do varejo da companhia, representando 64% dos tickets vendidos em 2024, considerando o número de pedidos de vendas de produtos desse segmento. O atendimento nas lojas é predominantemente assistido, com equipes de consultores de vendas treinados para orientar o processo de compra, inclusive de profissionais da construção, que formam uma parcela importante da base de clientes.

A presença geográfica da Lojas Quero-Quero é concentrada na região Sul do Brasil e em alguns estados do Centro-Oeste e Sudeste. Em 31 de dezembro de 2024, a companhia operava 573 lojas em 483 cidades diferentes, distribuídas no Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, Mato Grosso do Sul e São Paulo. A rede é majoritariamente voltada a municípios de até 300 mil habitantes, que concentram 96% das lojas. Desse total, 312 unidades estavam em cidades com até 25 mil habitantes, 99 em localidades com população entre 25 e 50 mil, 73 entre 50 e 100 mil, 65 entre 100 e 300 mil habitantes e 24 em cidades acima de 300 mil habitantes. A empresa também investiu na expansão e modernização de sua infraestrutura logística, com três centros de distribuição situados no Rio Grande do Sul e no Paraná, totalizando mais de 85 mil m² de armazenagem, além de 19 depósitos regionais que otimizam estoques e entregas. A abertura de lojas seguiu ritmo acelerado desde 2017, permitindo que a rede quase duplicasse de tamanho entre 2016 e 2023, auxiliada por investimentos em centros de distribuição e pelo lançamento do e-commerce em 2019.

A área de serviços financeiros da Lojas Quero-Quero foi desenvolvida para complementar a operação de varejo, oferecendo crédito direto ao consumidor, empréstimos pessoais, parcelamento de faturas, crédito rotativo, renegociação de débitos e antecipação de recebíveis para lojistas credenciados. Esses produtos são estruturados principalmente por meio de parcerias com sociedades de crédito, financiamento e investimento, atualmente representadas pela Via Certa Financiadora S.A., em um modelo de compartilhamento de resultados, no qual receitas, custos, impostos e provisões para devedores duvidosos são divididos conforme contratos específicos. A companhia mantém estruturas próprias de análise de crédito e cobrança, que operam dentro de parâmetros definidos em conjunto com as instituições financeiras parceiras. Paralelamente, por meio da corretora Sentinela dos Pampas, distribui seguros de garantia estendida, proteção financeira, diária de internação hospitalar, cobertura contra roubo, furto e quebra de celular, além de seguro residencial e produtos voltados à proteção de transações bancárias, em parceria com seguradoras como Assurant, Sancor, Sura e Generali, sendo remunerada pela distribuição sem assumir o risco segurador.

A atividade de cartão de crédito é centralizada na operação VerdeCard, que funciona tanto como instrumento de pagamento quanto canal de distribuição de produtos financeiros. Além de financiar compras nas Lojas Quero-Quero, o cartão é aceito em uma rede de estabelecimentos credenciados, utilizando infraestrutura de adquirentes como Cielo, Stone e Banrisul Vero, que atuam como prestadores de serviço de rede, enquanto o processamento e a liquidação são realizados pela própria Verde. A empresa utiliza capital próprio para financiar operações sem juros, sendo remunerada por tarifas de anuidade, taxa de desconto recebida como credenciadora, taxa de intercâmbio e taxa de serviço. Com a expansão para novos estados, Lojas Quero-Quero firmou parceria com a bandeira Elo para emissão de cartões com maior aceitação fora da rede própria, e a partir de 2022 passou a emitir cartões VerdeCard com bandeira Elo em todas as regiões. O aplicativo de cartão evoluiu para a plataforma Quero-Quero PAG, incorporando conta digital e integração ao PIX, ampliando os recursos de pagamentos disponíveis ao portador.

Lojas Quero-Quero opera em um ambiente regulatório típico do varejo e de serviços financeiros, submetida às normas de proteção ao consumidor, que exigem informações claras sobre características, preços, riscos e condições dos produtos e serviços. Na vertente financeira e de meios de pagamento, a subsidiária VerdeCard atua como instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil nas modalidades credenciador e emissor de instrumento pós-pago desde 2021, enquanto a corretora de seguros está sujeita à regulação e supervisão do setor de seguros. A companhia destaca, ainda, iniciativas de sustentabilidade e governança, como a inauguração de seis usinas fotovoltaicas em 2023, com capacidade instalada de 7,9 MWp e potencial de redução de emissões de CO₂ em mais de 1.500 toneladas por ano, além da adoção das recomendações da TCFD em seu relatório de sustentabilidade. Em 2024, ao completar 57 anos de operação e possuir ações ordinárias LJQQ3 negociadas na B3, a empresa também registrou respostas operacionais e sociais às enchentes no Rio Grande do Sul, reforçando a integração de suas atividades com as comunidades em que mantém presença física e econômica.