IFCM3

A Infracommerce CXaaS S.A. é uma companhia brasileira do setor de comércio digital, com ações ordinárias negociadas na B3 sob o ticker IFCM3. Embora a holding atual tenha sido constituída em setembro de 2020, o negócio tem origem em 2012, com a criação da Infracommerce Negócios e Soluções em Internet Ltda., em São Paulo. Desde o início, a empresa se estruturou como provedora de soluções de e-commerce em modelo white label, oferecendo infraestrutura tecnológica, operacional e de dados para que marcas e indústrias possam operar canais digitais com sua própria identidade. Ao longo da trajetória, o grupo passou por um processo de expansão orgânica e inorgânica, incorporando companhias especializadas em marketing digital, marketplace, logística, full commerce, dados e inteligência artificial, consolidando um ecossistema integrado voltado ao comércio eletrônico na América Latina.

O modelo de negócios da Infracommerce é baseado em um ecossistema digital white label, denominado White-Label Digital Ecosystem, que combina tecnologia proprietária, serviços de consultoria estratégica, operação de e-commerce e logística, pagamento e análise de dados. A companhia posiciona sua oferta como Customer Experience as a Service (CXaaS), operando toda a jornada digital para marcas que atendem consumidores finais (B2C e D2C), clientes corporativos (B2B) e modelos híbridos (B2B2C). Essa abordagem busca integrar de forma modular diferentes verticais digitais – infra.digital, infra.shop, infra.data, infra.pay e infra.log – que podem ser contratadas de forma combinada ou independente, de acordo com o nível de maturidade digital de cada cliente e com a complexidade da operação comercial.

A Infracommerce organiza suas operações em duas grandes frentes geográficas: o segmento Brasil e o segmento Latam, que reúne as demais operações na América Latina. Em 2024, o segmento Latam respondeu por 60% da receita líquida consolidada, enquanto o Brasil representou 40%, evidenciando a relevância crescente dos negócios fora do país de origem. Operacionalmente, a companhia não possui processo fabril, pois atua sobretudo com software, serviços de TI, fulfillment e orquestração de canais de venda. A infraestrutura física está concentrada em centros de distribuição e galpões logísticos, iniciados com a unidade de Embu das Artes, em São Paulo, e posteriormente ampliados com o galpão em Brasília e com outras estruturas adicionadas por aquisições como Pier8, Infralog e Infracommerce Armazéns Gerais.

A atuação da Infracommerce é estruturada em módulos e soluções específicas que cobrem diferentes etapas do comércio digital. A vertical infra.shop é responsável pela implementação e evolução de plataformas de e-commerce líderes de mercado, como VTEX, Adobe Commerce, Shopify e Salesforce, além da integração com sistemas de gestão empresarial (ERP) dos clientes. A vertical infra.digital concentra serviços de growth, performance e marketing digital, englobando mídia paga, SEO, otimização de conversão (CRO), personalização com inteligência artificial e ativações omnicanal. A infra.log cobre fulfillment e gestão de fretes com torre de controle, múltiplos centros de distribuição e integração com transportadoras via sistema próprio de gestão de transporte (TMS). A infra.pay oferece soluções de pagamento, conciliação bancária, antifraude e gestão de faturamento, enquanto a infra.data e o Infra.Hub consolidam a camada de dados, inteligência artificial e evolução contínua do Digital Commerce Omnichannel Suite (DCOS), hub de integração que orquestra canais físicos e digitais, incluindo modelos como store pick-up, ship-from-store, click & collect e ponto de venda digital em loja.

A companhia se especializou em operar o ecossistema digital de marcas de grande porte na América Latina, incluindo lojas oficiais (D2C), canais físicos integrados, marketplaces regionais e internacionais. Mais de 250 marcas utilizam suas soluções, entre elas empresas de bens de consumo, moda, esportes, eletrônicos, alimentos, higiene e cosméticos. A base de clientes abrange nomes como Motorola, Nivea, Reckitt, Mondelez, Coca-Cola, Estée Lauder, Montblanc, Topper, Carters, Goodyear, Hypera Farma, Emporio Armani, Levi’s, Vans, The North Face, Timberland, H&M e Nike, entre outras. A receita da Infracommerce é relativamente concentrada em poucos contratos de grande porte: em 2024, 39% da receita líquida foi derivada de seus dois maiores clientes, percentual que havia sido de 37% em 2023. Ainda assim, nenhum outro cliente individualmente ultrapassou 10% da receita consolidada, e a carteira está distribuída entre os segmentos Brasil e Latam.

A estratégia de crescimento da Infracommerce combinou desenvolvimento interno de tecnologia com aquisições que ampliaram escopo geográfico e capacidades técnicas. A compra da agência Underdogs em 2012 formou a base da oferta de full commerce, enquanto a aquisição da Olook em 2014 serviu como laboratório de marketplace e operações B2B. A participação na New Retail, iniciada em 2017 e posteriormente elevada ao controle, marcou a entrada estruturada na Argentina e na Colômbia, com atuação sob a marca Brandlive. A partir de 2020, o grupo acelerou a expansão com a aquisição da Pier8 (fulfillment e logística para moda, alimentos e cuidados pessoais), Summa (tecnologia e implantação de software de e-commerce), Tatix (tecnologia e gestão de negócios digitais com foco em omnicanalidade), Synapcom (full commerce e digitalização de marcas), Tevec/Infradata (machine learning e big data aplicados a demanda, preços e campanhas) e Ecomsur, que agregou operações no Chile, Peru, México, Colômbia e Panamá. Essas aquisições consolidaram a presença da empresa em nove países e fortaleceram a oferta de soluções completas de full commerce na região.

Do ponto de vista comercial, a Infracommerce utiliza uma abordagem consultiva e centrada na jornada de digitalização dos clientes. O processo de vendas é estruturado em ondas de evolução, nas quais o nível de maturidade digital da marca define o tipo de solução sugerida, desde o setup inicial de e-commerce até a operação omnicanal avançada, com uso intensivo de dados e inteligência artificial. A companhia opera com times próprios de marketing e vendas, apoiados por uma equipe de Customer Success segmentada entre frentes B2C e B2B. Esse time acompanha o desempenho das operações, propõe ativações de growth, avalia indicadores como NPS e CSAT e dissemina melhores práticas entre clientes de maior porte (Tier 1). O uso de CRM (HubSpot) permite registrar interações comerciais e orientar estratégias de vendas cruzadas entre os módulos infra.shop, infra.digital, infra.log, infra.pay e infra.hub, aumentando o nível de penetração do ecossistema em cada conta atendida.

As operações logísticas e de armazenagem da Infracommerce estão sujeitas a um conjunto de regulações municipais, estaduais e federais, especialmente em relação a licenciamento de imóveis, zoneamento e vigilância sanitária. A companhia depende de alvarás de uso e funcionamento emitidos por prefeituras, além de autorizações do Corpo de Bombeiros e licenças sanitárias específicas para atividades relacionadas a produtos sujeitos à vigilância da ANVISA, como cosméticos, itens de higiene pessoal, perfumaria, saneantes, alimentos e outros bens de consumo movimentados em seus centros de distribuição. A obtenção e renovação periódica de Autorizações de Funcionamento (AFE) e alvarás sanitários é condição para operação regular, e a legislação prevê sanções como multas, suspensão de atividades, interdição de estabelecimentos e proibição de contratar com o poder público em caso de descumprimento. A companhia também está sujeita a regras ambientais e a exigências de conselhos profissionais, como o Conselho Regional de Farmácia, quando aplicável às atividades de armazenagem e distribuição de determinados produtos.

Além dos aspectos operacionais e regulatórios, a Infracommerce passou a integrar, em 2022, índices de governança e gestão de pessoas da B3, como o IGPTW e o IGC, indicando aderência a práticas corporativas diferenciadas. No mesmo período, recebeu o selo Women on Board, ligado à presença de mulheres em conselhos de administração, o que sinaliza uma agenda de diversidade em instâncias de governança. A companhia também tem sido reconhecida por prêmios setoriais relacionados a tecnologia, soluções de e-commerce e gestão de pessoas, em países como Brasil e Chile, reforçando sua visibilidade no ecossistema de comércio digital latino-americano. Como emissora listada no segmento Novo Mercado da B3 desde 2021, a Infracommerce está sujeita a padrões elevados de transparência, dispersão acionária e práticas de governança, o que molda a forma como reporta resultados, gerencia riscos e estrutura sua relação com acionistas e o mercado de capitais.

Nesse contexto, a Infracommerce, por meio de suas ações IFCM3 negociadas na B3, se apresenta como uma plataforma de tecnologia e serviços de comércio digital com forte presença regional, alavancada por software proprietário, capacidades logísticas, soluções de pagamento e uso intensivo de dados e inteligência artificial para suportar operações digitais de marcas e indústrias na América Latina.