Nesta quinta-feira, 27/11/2025, a TOTVS informou que sua subsidiária TOTVS Large Enterprise Tecnologia S.A. firmou contrato para adquirir 100% da Chatbot Maker (Suri) por R$ 28 milhões, com earn-out condicionado a metas. Fundada em 2008, a Suri atende mais de 1.000 clientes e projeta Receita Líquida de ~R$ 14 milhões em 2025 (já líquida dos custos de mensageria). Especialista em conversational commerce, integra WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat em uma única interface, com roteamento/categorização automáticos, e oferece o Suri Shop, que usa IA para fechar o ciclo inteiro no WhatsApp — do catálogo ao pagamento e à entrega. Segundo a TOTVS, a aquisição reforça a especialização por setor e a expansão da RD Station, fortalece o conversational commerce e acelera a aplicação de IA em vendas/atendimento, com integração nativa aos ERPs e go-to-market via canais TOTVS. O fechamento depende do CADE e de condições usuais.
Este movimento consolida a estratégia de ecossistema para vendas digitais end-to-end, conectando a captura de demanda (RD) com a execução transacional nos canais conversacionais e com o backoffice do ERP. Ao acoplar a capacidade da Suri ao RD Conversas e aos ERPs, a TOTVS tende a ampliar upsell, cross-sell e retenção, sobretudo em varejo e serviços, encurtando o ciclo de venda e reduzindo CAC via automação e IA. Essa direção dá continuidade à integração entre as unidades e à visão de plataforma orientada por dados e inteligência, enfatizadas nos números e na narrativa do 3T25, quando a companhia destacou a integração entre Gestão, RD Station e Techfin e a visão “plataforma + IA” como pilares de monetização. Além disso, a base de mais de mil clientes da Suri pode acelerar a penetração nos canais indiretos da TOTVS, elevar o ticket médio em pacotes de comunicação/atendimento/vendas conversacionais e abrir avenidas transacionais para o ERP Banking.
A decisão também se alinha a uma governança preparada para acelerar go-to-market em segmentos intensivos em relacionamento e experiência do cliente. Não por acaso, a TOTVS havia promovido o reforço do Conselho e do Comitê de Estratégia com perfil forte em varejo e M&A, anunciado em novembro/2025, sinalizando prioridade de crescimento com IA aplicada a marketing e vendas. Em termos de alocação de capital, o valor da transação (R$ 28 mi, mais earn-out atrelado a desempenho) é compatível com um playbook de M&As seletivos, preservando flexibilidade para retorno ao acionista e reinvestimento em produto. Esse equilíbrio foi reiterado pelo encerramento do Programa de Recompra 2024, que reiterou a disciplina de alocação de capital e o uso tático de instrumentos de retorno ao acionista, reforçando a narrativa de crescimento eficiente: integração rápida ao ecossistema, expansão setorial via RD, monetização por transações e serviços financeiros, e disciplina de ciclo.
